1.1. Настоящие правила (далее по тексту – Правила) разработаны в соответствии с действующим Российским законодательством, регламентирующим предоставление Гостиничных услуг.
1.2. В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина.
Бизнес-отель « КОСМОС» ИП Тельманов Юрий Сергеевич – юридическое лицо, оказывающее услуги
Гость – лицо, находящееся на территории бизнес-отеля и пользующееся услугами отеля.
Бронирование – предварительный заказ услуг в бизнес-отеле.
Карта Гостя – документ, подтверждающий заключение между Гостем и организацией договора оказания услуг по проживанию в бизнес-отеле.
1.3. Режим работы бизнес-отеля круглосуточный.
1.4. Время, установленное в настоящих Правилах, является Курганским временем.
1.5. Проживающим в бизнес-отеле Гостям (далее по тексту – Гость) предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:
-хранение багажа в багажной комнате в день заезда и день выезда (не более 12 часов);
-доставка в номер корреспонденции по ее получении;
-побудка к определенному времени;
-ежедневная уборка номера;
-предоставление утюга;
-вызов скорой помощи;
-пользование медицинской аптечкой в комплектации;
*медицинские аптечки находятся на стойке службы приема и размещения (Reception) и в комнатах горничных на каждом этаже.
-предоставление справочно-информационных услуг;
-беспроводной интернет в здании бизнес- отеля;
-вызов такси сотрудником бизнес-отеля.
1.6. В бизнес-отеле предоставляются следующие платные услуги:
-проживание;
-услуги ресторана;
-услуги бизнес – центра;
-телефонная связь (междугородняя, международная связь);
-продажа сувенирной продукции и предметов первой необходимости;
-услуги прачечной.
1.7. Заезд и выезд (check-in/check-out) из бизнес-отеля:
1.7.1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в Отеле считается 14:00 часов на дату заезда Гостя. Часом окончания обслуживания (время выезда) в бизнес-отеле считается 12:00 часов в день выезда Гостя.
1.7.2. Оплата проживания посуточная.
Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом:
12 часов текущих суток по местному времени.
При невыезде из номера после расчетного часа (12-00) или в случае раннего заезда взимается:
– не более 6 часов – почасовая оплата ( при проживании более 1 суток)
– от 6-12 часов – плата за половину суток
– от 12 до 24 часов – плата за полные сутки
1.8. Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным
бронированием номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди.
1.9. контактный телефон бизнес-отеля (3522) 414242, 89129716429
1.10. В целях обеспечения безопасности на территории Отеля ведется видеонаблюдение.
2.1. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой он-лайн бронирования на сайте www.cosmos45.com или направить по адресу cosmos_45@bk.ru , телефону(3522)414242 надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в Отдел бронирования.
В заявке должны быть указаны:
-дата и время заезда и выезда Гостя / Гостей
-категория и количество номеров
-количество проживающих Гостей в номере
-Ф.И.О. Гостя / Гостей
-способ оплаты
-перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее
-примечания, пожелания, дополнительные комментарии
-контактные данные (телефон, электронная почта)
-реквизиты предприятия (для юридических лиц)
2.2. Подтверждение или отказ в бронировании Отель направляет на адрес Гостя в течение 2 часов с момента получения заявки.
2.3. При бронировании по открытым ценам бизнес-отеля индивидуальный Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера и/или дополнительных услуг без штрафных санкций производится не менее чем за 24 часа до даты заезда (т.е. до 12:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) в письменной форме по электронной форме или по телефону. В этом случае предоплата подлежит возврату или, по желанию Гостя, может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда.
В случае несвоевременной аннуляции бронирования бизнес-отель имеет право удержать штраф за несвоевременную аннуляцию в размере 100% от стоимости проживания за 1 сутки. В случае заключения отдельного договора применяются условия аннуляции бронирования, оговоренные данным договором.
2.4. При проживании в бизнес-отеле менее одних суток плата взимается в размере полной стоимости суток проживания. Возврат средств за проживание производится за полные сутки или полсуток, начиная с расчетного часа, при условии, если гость прожил в гостинице не менее суток ,заранее предупредив администраторов бизнес-отеля о выезде.
2.5. В период высокой загрузки в бизнес-отель принимается только гарантированное бронирование.
2.6. Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:
– стоимость номера за полные сутки оплачена Гостем до даты заезда в наличной
денежной форме, с применением кредитной карты или по безналичному расчету;
– стоимость номера за полные сутки оплачена компанией (юридическим лицом) в безналичной форме до даты заезда.
2.7. При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Отделом приема и размещения.
3.1. Оформление проживания Гостя в Отеле производится на основании документа, удостоверяющего личность.
– Гражданам Российской Федерации необходимо при заселении предъявить один из следующих документов: паспорт
– Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:
*паспорт,
*миграционную карту (кроме граждан республик Беларусь и Казахстан, если имеется паспорт),
*визу,
*вида на жительство либо разрешение на временное проживание,
*иные документы в соответствии с действующим миграционным законодательством.
Порядок оформления проживания действует на основании Приказа МВД РФ от 28.12.2006г. № 1105 «Об утверждении административного регламента Федеральной Миграционной Службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории Российской Федерации», ФЗ № 115 от 25.07.2002 г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», № 109 – ФЗ от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 22.07.2008 года № 133- ФЗ «О внесении изменений в статьи 20 и 22 Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации». 3.2. Размещение иностранных граждан заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
3.3. Заказ всех услуг в бизнес-отеле для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.
3.4. Основанием для выдачи ключа от номера является оплата номера или гарантия оплаты кредитной картой (предварительная авторизация), предъявление карты Гостя, которая является договором между Гостем и бизнес-отелем и содержит информацию с указанием сроков проживания Гостя, основных правил проживания в Отеле, правил пожарной безопасности и подтверждается подписью Гостя.
Кассовый чеки и счет выдается Гостю на руки после сдачи занимаемого номера, при выезде из бизнес-отеля. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то гостевой счет на стойке приема и размещения не выдается, все первичные документы направляются плательщику в установленном законом порядке.
3.5. В случае отказа от оплаты Гостем номера – администратор бизнес-отеля имеет право отказать в поселении.
3.6. Администрация бизнес-отеля обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании стойки приема и размещения или службы бронирования о желании продлить номер как минимум за сутки с оплатой согласно действующему тарифу.
3.7. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация бизнес-отеля вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.
4.1. Оказание услуг по предоставлению проживания в номере бизнес-отеля осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования), если иное не предусмотрено отдельным договором.
4.2. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:
– Гостем за наличный расчет;
– Гостем с использованием кредитной картой;
– в безналичной форме юридическим лицом, осуществляющим бронирование.
4.3. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.
4.4. На территории бизнес-отеля прием денежных средств производится на стойке приема и размещения. В ресторане возможна наличная оплата только за их услуги.
4.5. Дополнительные услуги оплачиваются согласно действующему в Отеле прейскуранту Гостем при заказе данных услуг.
4.6. В день выезда из бизнес-отеля Гость оплачивает на стойке приема размещения счет за поздний выезд, если иное не предусмотрено условиями договора.
4.7. При оплате принимаются следующие кредитные карты: VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD, MAESTRO
4.8. Переоформление Гостя в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется исключительно по объективным причинам. Оплата производится следующим образом:
– в случае пребывания Гостя в номере более получаса с него взимается оплата в зависимости от количества часов пребывания в номере, но не менее 1 часа по тарифу, установленному в прейскуранте;
– в случае пребывания Гостя в номере менее получаса, перевод его в другой номер осуществляется без оплаты за использованный номер.
4.9. Гость вправе отказаться от оплаченного номера в течение тридцати минут после поселения, если он не использовал номер. В этом случае ему возвращаются деньги в полном объеме.
4.10. При проживании в бизнес-отеле менее одних суток плата взимается в размере полной стоимости суток проживания. Возврат средств за проживание производится за полные сутки или полсуток, начиная с расчетного часа, при условии, если гость прожил в гостинице не менее суток ,заранее предупредив администраторов бизнес-отеля о выезде.
5.1. Все расчеты в Отеле производятся в рублях – валюте Российской Федерации.
5.2. Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в бизнес-отеле и утвержденным управляющим отеля.
5.3. Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемые в соответствии с разделом 1.7 настоящих Правил).
5.4. Стоимость номера за сутки проживания включает питание – завтрак по системе «Шведский стол» в соответствии с утвержденным и примененным тарифом.
5.5. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:
– изменены;
– ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
– ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен;
– подвержены другим условиям и ограничениям.
5.6. Стоимость услуг будет гарантирована Гостю только после получения письменного, в том числе и полученного по электронной почте, подтверждения бронирования номера и других услуг с указанием именно этой стоимости или стоимости утвержденном подписанном договоре.
5.7. Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но неиспользованного Гостем, не возвращается.
5.8. Гости, остающиеся в Вашем номере после 23:00, должны предварительно зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить проживание в соответствии с утвержденными тарифами
6.1 Дети до 3-х лет включительно проживают бесплатно, включая завтрак, с предоставлением детской кроватки.
6.2. Дети от 3-х до 7 лет проживают бесплатно, включая завтрак, в случае не предоставления отдельного места.
6.3. При предоставлении отдельного места во всех номерах дети от 3-х до 7 лет включительно проживают по специальной цене 800 руб. в сутки, включая завтрак.
6.4. При предоставлении отдельного места в многоместном номере дети от 8 лет до 12 лет включительно с предоставлением места –скидка 50% от стоимости одного места в сутки, включая завтрак.
7.1. С целью обеспечения в бизнес-отеле порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в бизнес-отеле запрещается:
– курить в номерах, холлах, ресторанах и коридорах бизнес-отеля, и других общественных местах, не предназначенных для курения;
– оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
– редставителями животного мира (или на усмотрение администрации);
– передавать ключ от номера другим лицам;
– хранить оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
– аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
– проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам бизнес-отеля;
– загрязнять территорию бизнес-отеля;
– выбрасывать мусор и бутылки из окон бизнес-отеля;
– переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
– использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн;
– употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторанах, кафе, барах выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией ресторана;
– переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией бизнес-отеля;
– хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50см должны храниться в камере хранения бизнес-отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие, наркотические средства;
– находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, лифтах, ресторане, конференц-залах) в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках, в халатах, босиком;
– без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящихся в пожарных шкафах;
– самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах.
7.2. В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
7.3. Гость обязан:
– соблюдать Правила техники безопасности и пожарной безопасности, установленные в бизнес-отеле;
– своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги бизнес-отеля;
– по истечении оплаченного срока размещения в бизнес-отеле – освободить номер;
– соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату и окна;
– соблюдать тишину в ночное время с 23:00 до 8-00 следующего дня;
– соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей бизнес-отеля;
– незамедлительно сообщить Администрации бизнес-отеля при обнаружении пропажи
личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
– незамедлительно сообщить Администрации бизнес-отеля в случае обнаружения ключа;
– незамедлительно сообщить Администрации бизнес-отеля в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра;
– бережно относиться к имуществу бизнес-отеля, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества бизнес-отеля, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества бизнес-отеля на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
– нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
– при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;
– посещение проживающих Гостей разрешено до 23.00. После этого времени необходимо оформить проживание Гостей.
7.4. Отель вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей бизнес-отеля.
7.5. Контроль за соблюдением Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками службы внутреннего контроля бизнес-отеля. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники службы внутреннего контроля бизнес-отеля вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.
7.6. Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, разрешены только по согласованию с Администрацией, в строго отведенных для этой цели местах, во время с 10:00 до 23:00 часов. Все ночные музыкальные и шумовые мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума.
7.7. Администрация бизнес-отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.
7.8. Ценные вещи необходимо хранить в сейфе (в номере или у администраторов). Отель несет ответственность за ценные вещи только в случае, если они переданы на ответственное хранение согласно описи.
7.9. Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории.
7.10. Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Отеле. Видео и фотосъемка гражданина может осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».
8.1.Администрация бизнес-отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно – техническое состояние всех помещений и территорий, в соответствии с действующими нормами и правилами Российской Федерации.
8.2. Бизнес-отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.
8.3. В случае истечения оплаченного срока проживания Гостя в бизнес-отеле при отсутствии Гостя по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация бизнес-отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в сейф администратора , находящуюся на Стойке приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».
8.4. Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются на ответственное хранение, и Администрация бизнес-отеля принимает меры по возврату их владельцам (срок хранения 1 месяц).
8.5. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях бизнес-отеля.
8.6. На стойке приема и размещения, находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией бизнес-отеля.
9.1. Персонал бизнес-отеля гарантирует высококачественное обслуживание.
9.2. Персонал бизнес-отеля гарантирует проживающим сохранность личных вещей, находящихся в номере.
9.3. Ежедневная уборка номера, включая заправку постелей.
9.4. Смена постельного белья и полотенец:
*в номере «Апартамент»
смена постельного белья, махровых халатов производится 1раз в 2 дня,
смена полотенец производиться ежедневно;
*в номерах «Повышенной комфортности», «Студия»,« Люкс», «Сьют»:
смена постельного белья, махровых халатов производится 1 раз в 3 дня,смена полотенец производиться ежедневно;
*в номерах Первой категории смена постельного белья, махровых халатов производится 1 раз в 4 дня, смена полотенец производится 1 раз в 2 дня;
*в номерах Третьей категории смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в 5 дней (при длительном проживании)
Смена постельного белья, полотенец и махрового халата производится и по желанию гостя, дополнительно, за отдельную плату.
9.5. Наличие парфюмерных принадлежностей
*в номерах«Апартамент» «Повышенной комфортности», «Студия»,«Сьют» « Люкс»:
мыло, шампунь, гель, зубная паста,молочко для тела, соль для ванны выдается ежедневно;
губка для тела, зубной набор, бритвенный набор выдается при заезде.
*в номерах «Первой категории»:
мыло, шампунь, гель, зубная паста выдается ежедневно;зубной набор, бритвенный набор выдается при заезде.
9.6. Наличие одноразовых тапочек: выдается ежедневно или по необходимости.
Приказ
От 18 июня 2003 года № 313
Об утверждении Правил пожарной безопасности
в Российской Федерации.
Граждане, нарушившие требования пожарной безопасности, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Все граждане должны ознакомиться (под роспись) с правилами пожарной безопасности.
10.1. Запрещается пользоваться нестандартными (самодельными) электронагревательными приборами.
10.2. Запрещается пользоваться электронагревательными приборами при отсутствии или неисправности терморегуляторов, предусмотренных конструкцией и без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов.
10.3. Подсвечники и другие устройства с открытым огнем следует устанавливать на негорючие основание и при уходе из номера следует загасить.
10.4. При обнаружении пожара или признаков горения (задымления, запах гари, повышение температуры и т.п.)
должен:
– незамедлительно сообщить об этом дежурному администратору (по внутреннему телефону, набрав номер 104 или по телефону в пожарную охрану 01 (при этом назвать адрес объекта – Отель “ Космос”, ул. Гагарина 41 Б)
– принять по возможности меры по эвакуации людей, тушению пожара и сохранности материальных ценностей.
10.5. При уходе из номера
– отключать электросветильники, электроприборы
– не оставлять в номере непотушенных сигарет, спичек – не завешивать электролампы бумагой, тканью, на время сна выключать их.
10.6. Не ремонтировать самовольно электроприборы, не включать в сеть одновременно несколько электроприборов.
10.7. Запрещается хранение горючих материалов, взрывчатых предметов.
10.8. Не применять для чистки одежды пожароопасных препаратов бытовой химии.
10.9. Курить в отведенных местах.
